Política de privacidad
Esta política explica cómo Confirmador, una solución de Elihat operada en Colombia, trata información para prestar recordatorios de citas por WhatsApp.
1. Roles y alcance
La clínica que agenda la cita decide para qué usa los datos del paciente y actúa como responsable del tratamiento. Confirmador actúa como encargado y procesa únicamente la información necesaria para prestar el servicio contratado.
2. Datos tratados
Podemos tratar nombre, número de teléfono, fecha y hora de la cita, nombre de la clínica, respuesta de confirmación y la imagen de agenda enviada por la clínica. Solicitamos no incluir diagnósticos, historias clínicas ni información médica innecesaria.
3. Finalidad
Usamos la información para extraer citas, enviar recordatorios operativos, registrar confirmaciones o solicitudes de reprogramación, informar a la clínica, prestar soporte, prevenir fraude y mantener la seguridad del servicio.
4. Base de autorización
La clínica debe garantizar que el paciente suministró su número y autorizó recibir mensajes de WhatsApp relacionados con sus citas. Confirmador no utiliza los datos de pacientes para publicidad.
5. Proveedores
Para operar podemos usar WhatsApp Business Platform de Meta, Cloudflare, Google Gemini y Wompi. Cada proveedor trata la información necesaria bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad.
6. Conservación y seguridad
Las imágenes de agenda se eliminan operativamente después de 30 días. Los datos identificables de citas se anonimizan después de 180 días, salvo que exista una obligación legal o solicitud válida que requiera otro plazo. Aplicamos controles de acceso, secretos cifrados, validación de webhooks y registros de auditoría.
7. Derechos
El titular puede solicitar acceso, corrección, supresión o retiro de autorización por medio de la clínica o en nuestra página de soporte. También puede responder “SALIR” al número del servicio para detener futuros recordatorios.
8. Cambios
Publicaremos en esta página cualquier cambio material y actualizaremos la fecha de vigencia.